Posted in: Не рекомендую

Доставка от Юлы. Как работает? Мой личный опыт

Первым делом хочу сказать, речь пойдет о минимальных, даже мизерных суммах. Но в данном случае речь не о деньгах, а о принципе. В этой заметке опишу как работает сервис доставки от мобильного приложения Юла.

Предыстория такая. Так сложились обстоятельства, что у нас дома собралось большое количество книг. Мы сами покупали, наши дети покупали, от старших родственников достались, от сестры, уехавшей жить за границу. Книги самые разные, многие не представляют никакой ценности, но их очень много, не пересчитывала, по ощущениям, несколько сотен. Пришлось купить огромный шкаф, чтобы разместить их. Выбрасывать книги я не могу, они для меня как живые, отдать особо некому. В библиотеку сестра пыталась предложить, но не приняли. Сказали, что пользуются спросом только детективы и книги из школьной программы. Так что ее книги тоже к нам приехали. В конце концов, я решила продать те книги, которые точно никто читать уже не будет. Пусть у них будет вторая жизнь, и они еще принесут кому-то пользу.

После изучения вопроса сделала вывод, что книги надо продавать на тех же сайтах бесплатных объявлений, где всё остальное продается. По опыту есть смысл размещать объявления на Авито и Юле, остальные площадки бесплатных объявлений мало эффективны — пустая трата времени. Потихоньку размещаю объявления, в каждом описываю одну книгу, цены символические – от 100 до 250 рублей. Продаются книжки плохо, но тем не менее уже продано почти на 8 тысяч рублей. При этом незаметно совсем, что их стало меньше, шкаф всё так же полон.

В каждом объявлении я пишу, что могу отправить книгу в другой город. И так получается, что больше книг было продано именно с отправкой в другой город, чем у нас на месте. В основном отправляю почтой России. Но недавно и Авито, и Юла предложили услугу доставки товаров, продающихся у них. Сначала у меня появился покупатель с доставкой на Авито. Всё прошло успешно. Я отнесла товар в пункт выдачи, указала номер заказа. Доставку оплачивает покупатель. Когда покупатель получил товар, мне на карту перечислили его полную стоимость. Все были довольны.

Наступил момент, когда и с Юлы пришел заказ на отправку товара. Конкретно это была книга за 250 р., покупатель был из Читы, кажется. Я также понесла книгу в пункт приема-выдачи, который находится в пешей доступности от моего дома, так что с этим никаких проблем я не испытываю.
Юла сотрудничает со службой доставки Боксберри или по другому можно написать Boxberry. Милая девушка мне сообщила, что я должна заплатить 137 рублей за доставку, при том, что у меня в личном кабинете Юлы было написано: «покупатель оплатил доставку». Я очень удивилась, но приемщица сказала, что для Юлы у нее именно такая инструкция: продавец должен оплатить отправку, а потом сразу позвонить по номеру Боксберри чтобы вернуть свои деньги. Я пыталась объяснить девушке про доставку, оплаченную покупателем, про то, что нет никакой логики в том, чтобы заплатить и тут же требовать возврата денег, но она твердила об инструкции и что никаких проблем с возвратом у меня не будет, все так делают. Мне пришлось заплатить, иначе она не приняла бы у меня заказ, а я не хотела подводить покупателя, так как мы уже общались, и мне не хотелось портить впечатление.

В общем по деньгам получилось следующее: 250 стоила книга, 147 я заплатила за ее отправку.
В соответствии с инструкцией я позвонила в Боксберри. Оказалось, что туда очень сложно дозвониться, время ожидания ответа оператора от 15 минут. Несколько раз я отказывалась от этой затеи, потом все же решила терпеливо ждать ответа этого самого оператора. В результате с трубкой возле уха я слушала мелодию примерно 20 минут, прежде чем мне ответили. Девушка- оператор сказала, что она видит мой заказ, что с меня неправомерно взяли оплату и что денежные средства мне обязательно вернут, нужно написать на их почту о своей проблеме и сообщить номер заказа. Мне ответят и напишут, что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги.
Я выполнила, написала на почту Боксберри и даже получила от них ответ, что они занимаются решением моей проблемы. Ну и стала ждать. Когда прошло несколько дней, решила снова позвонить, опять «время ожидания ответа оператора 17 минут». Дождалась ответа, мне сказали всё то же самое, что и в первый раз. Тем временем покупатель получил посылку, мне на карту пришли деньги за книжку – 242 р. 50 копеек, то есть Юла забрала себе три процента. Но денег, отданных мной за доставку, так и не было. Я опять позвонила в Боксберри. Да, они про меня помнят, заверили, что деньги вернут. Видимо этот мой звонок возымел действие, мне перезвонили из Боксберри и спросили мою электронную почту, я очень удивилась, так как уже писала им и даже получила ответ. Ну да ладно, снова сообщила свой адрес электронной почты.

Через некоторое время получаю письмо с инструкциями, что я должна сделать, чтобы получить обратно свои 147 рублей. А именно: к письму было приложено два бланка, которые надо было заполнить, распечатать, подписать, отсканировать и обратно им отправить. Много ли найдется домохозяйств, в которых есть принтер и сканер??? Бланки такие – претензия за неправомерное взятие с меня оплаты и заявление на возврат платежа. В заявлении нужно указать следующие данные:

  • ФИО;
  • полные паспортные данные;
  • ИНН;
  • данные моей банковской карты, куда можно будет перечислить денежные средства.

В письме крупным шрифтом было написано, что деньги они возвращают только таким образом и при условии предоставления всех запрошенных данных. Кстати говоря, меня вполне бы устроил перевод этих денег на счет мобильного телефона, но нет… Короче, я решила выполнить все требования. Тем более, что у меня дома есть и принтер, и сканер. А данные карты уже были переданы мною в Юлу, паспортные данные при отправке книги у меня спросили, только ИНН никуда я в этой ситуации не передавала. Заполнила я их бланки, подписала, отсканировала, отправила. Ну и где-то через неделю после этого получила назад свои 147 рублей.

От момента оплаты до возврата денег прошло 28 дней.

После того, как с меня взяли деньги за доставку, хотя не должны были это делать, потому что доставку уже оплатил продавец, я решила поискать отзывы о Юле в интернете. И оказалось, что это совсем не случайность, что за доставку берут с обоих – и с продавца, и с покупателя. Очень много случаев, когда пользователи Юлы жалуются на это.

Какие мои выводы. Всё это делается преднамеренно в надежде, что люди не будут добиваться возврата средств, ведь сумма не очень уж и большая. А нужно приложить значительные усилия, потратить огромное количество времени, выполнить массу условий и еще сообщить свои личные данные чтобы получить назад свои деньги. Не удивлюсь, если в личном кабинете ФНС увижу, что эту сумму мне посчитают как доход и нужно будет налог заплатить. Ведь зачем то спросили мой ИНН. У меня тоже было желание бросить это дело, наплевать на эти несчастные 147 рублей. Но из принципа решила довести всё до конца.

Короче, когда ко мне обратился очередной покупатель с просьбой отправить товар через Юла-доставка, я попросила его поискать мое объявление на Авито (ссылки даже в личной переписке Юла не пропускает). В результате договорились с ним об отправке товара почтой России. Не хочу больше тратить свои время и нервы, тем более, что есть прекрасные альтернативы.

Благодарю за то, что дочитали статью до конца, если есть какие-то вопросы, пишите комментарии, всем обязательно отвечу.

Comment (1) on "Доставка от Юлы. Как работает? Мой личный опыт"

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *